服务优势：

　　 中国万网在同行业中最早开通全国免费800电话,并且是同行业中唯一建立了能够大规模处理全国几十万客户来电、功能齐备的专业级呼叫中心(Call Center)系统的专业服务商,客户服务中心和技术支持部门一直保障提供7×24小时的不间断专业电话支持服务。

　　 设有7×24小时的专业工程师人工值守的在线问题提交系统，保障客户在线提交的技术问题平均3小时内响应，并得到有效处理和监控； 采用3rd Eye、WhatsUp、IpMonitor、OpenView、MRTG等从不同层面对服务器群及网络链路进行7×24小时全方位的实时智能监控，一旦出现故障预警或报警，值班工程师将立即收到并及时处理，同时万网的运行工程师和技术副总裁可以从手机获得短信通知，从而保障了最短的故障处理时间。

　　 万网的传真系统与万网的客户自助服务系统(BizCenter)紧密相接，用户的传真不需要纸介打印，而是保存在服务器中，万网的工作人员接到传真后，可以根据客户要求迅速做出处理。用户本身也可以随时登录客户自助服务系统查看自己的传真和处理结果。

　　 拥有功能强大、内容丰富的在线服务频道及时为客户提供完善的产品及服务在线支持。

　　 自2000年起坚持每月定期举办免费的客户培训。定期组织客户满意度全面调查及客户关怀措施，根据客户反馈分析，进行持续改进。